תנאי שימוש — תורימי

1. הצדדים

תנאים אלה מסדירים את השימוש בתורימי — מערכת מקוונת לניהול תורים, לקוחות ויומן.

בכל מקום שכתוב "אנחנו" או "תורימי" — הכוונה למפעיל. "אתם" או "המנוי" — העסק שנרשם לשירות.

הרשמה, כניסה או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים — אל תשתמשו בשירות.

2. הגדרות

3. כשירות והרשמה

• השירות מיועד לעסקים בלבד, לא לשימוש פרטי.
• הנרשם חייב להיות בן 18 ומעלה ומורשה לפעול בשם העסק.
• ההרשמה בקוד גישה בלבד. בשלב זה אין הרשמה עצמאית פתוחה ואין תקופת ניסיון חינם. קוד גישה מונפק על ידינו, אישי, ואינו ניתן להעברה.
• אתם אחראים לדיוק הפרטים שמסרתם ולעדכונם.
• אתם אחראים לשמירת סודיות הסיסמה ולכל פעולה שתיעשה בחשבון. חשד לשימוש לרעה — הודיעו לנו מיד.

אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו הסביר, לסרב לפתוח חשבון משתמש או להפסיק הליך הרשמה, בין היתר אם קיים חשש לשימוש בלתי חוקי, להפרת תנאי שימוש אלה או לפגיעה במערכת, במשתמשיה או בצדדים שלישיים.

4. מה השירות כולל

יומן ולוח שנה · כרטיסי לקוח עם שדות מותאמים לסוג העסק · עמוד הזמנה ציבורי ללקוחות · ניהול שירותים, צוות והרשאות · מעקב הכנסות והוצאות · כרטיסיות · תובנות עסקיות · מרכז עזרה ותמיכה.

השירות מסופק כפי שהוא (as‑is). אנו רשאים להוסיף, לשנות או להסיר יכולות. שינוי מהותי שגורע מהותית מהשירות — נודיע עליו מראש.

השירות עשוי לכלול בעתיד יכולות נוספות, אינטגרציות עם מערכות צד שלישי, שירותי בינה מלאכותית, אוטומציות, ממשקי API או שירותים משלימים אחרים. תוספות כאמור יהיו כפופות לתנאי שימוש אלה, אלא אם נקבע אחרת.

4.1 תוסף וואטסאפ

שליחת הודעות אוטומטיות בוואטסאפ היא תוסף נפרד בתשלום נוסף, שיהיה זמין בהמשך. השימוש בו כפוף גם למדיניות של Meta ושל ספק ההודעות, ולתשלום נפרד שייקבע ויימסר מראש. אין התחייבות למועד זמינות.

⚠️ שימו לב: מספר טלפון שמחובר ל‑API של וואטסאפ יוצא משימוש באפליקציית וואטסאפ הרגילה. זו מגבלה של Meta ולא של תורימי. נסביר את המשמעות לפני החיבור.

5. תשלום ומנוי

• המחירים כוללים מע"מ ככל שחל.
• העלאת מחיר למנויים חדשים אינה משפיעה על מנוי קיים ורציף.
• אי‑תשלום: נשלח תזכורת. אם החוב לא ייפרע תוך 14 יום מהתזכורת, נהיה רשאים להשעות את החשבון. במהלך ההשעיה הנתונים נשמרים ואינם נמחקים.
• ביטול: אפשר בכל עת, בהודעה לדוא"ל שלנו. המנוי יסתיים בתום החודש ששולם. אין החזר יחסי על חודש שהחל.
• הפסקת מנוי רציף מבטלת את נעילת מחיר ההשקה. הצטרפות מחדש — לפי המחיר התקף אז.

במקרה של איחור בתשלום, אנו נהיה רשאים להגביל גישה לחלק מהשירותים או לכולם עד להסדרת החוב, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לרשותנו על פי דין או הסכם.

6. האחריות שלכם על תוכן המנוי — הסעיף החשוב ביותר

תוכן המנוי שייך לכם. אתם בעליו ואתם האחראים לו.

בשימוש בשירות אתם מצהירים ומתחייבים:

1. שיש לכם בסיס חוקי להחזיק במידע על לקוחות הקצה שלכם, ולנהל אותו בתורימי.
2. שקיבלתם מהם את ההסכמה הנדרשת — ובפרט הסכמה מפורשת ומדעת לכל מידע רגיש: הצהרות בריאות, רקע רפואי, סיכומי טיפול, מדדי גוף, ותמונות לפני ואחרי.
3. שיידעתם אותם שהמידע מנוהל במערכת חיצונית מטעמכם.
4. שתטפלו בפניות שלהם — בקשות עיון, תיקון או מחיקה מופנות אליכם, ואתם אחראים להיענות להן בתוך 30 יום כנדרש בחוק.
5. שכשמדובר בקטין — קיבלתם הסכמת הורה או אפוטרופוס.

תורימי אינה יכולה לבדוק את אלה עבורכם, ואינה נושאת באחריות להפרתם. אנחנו מספקים את הכלי ואת אמצעי האבטחה; ההחלטה מה להזין, למה, ובאיזו הסכמה — שלכם בלבד.

מובהר כי תורימי אינה משמשת כבעלת המאגר של תוכן המנוי ואינה קובעת את מטרות עיבוד המידע או את אופן השימוש בו. העסק הוא האחראי הבלעדי לעמידה בכל הוראות הדין החלות עליו כבעל המאגר או כמנהל המאגר, לפי העניין.

חלוקת האחריות המלאה מפורטת בהסדר עיבוד המידע, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

7. שימוש אסור

אסור:

• להשתמש בשירות לכל מטרה בלתי חוקית
• לשתף חשבון או קוד גישה עם עסק אחר
• לנסות לגשת לנתונים של מנוי אחר, לעקוף בקרות הרשאה או לבצע בדיקות חדירה ללא אישורנו בכתב
• להפעיל כלים אוטומטיים לגריפה או להעמסה על השירות
• להעלות תוכן פוגעני, מפר זכויות, או קבצים זדוניים
• לבצע הנדסה לאחור, להעתיק או לשכפל את השירות
• להשתמש בשירות כדי לבנות מוצר מתחרה
• להשתמש בשירות לצורך אימון, פיתוח או שיפור של מערכות בינה מלאכותית או מודלי למידת מכונה
• להשתמש בצילומי מסך, בממשקי המשתמש, במבנה הדפים או בתהליכי העבודה לצורך פיתוח מערכת מתחרה
• לבצע Benchmark מסחרי או השוואות ביצועים לצורך פיתוח מוצר מתחרה
• לעקוף מגבלות שימוש, מכסות או מנגנוני אבטחה
• לבצע Scraping, Data Mining או איסוף שיטתי של מידע באמצעות תוכנה אוטומטית

הפרה של סעיף זה מקנה לנו זכות להשעות או לסגור את החשבון לאלתר.

8. קניין רוחני

• השירות שלנו. כל הזכויות בתוכנה, בעיצוב, בשם "תורימי", בלוגו ובתכנים שלנו — שייכות לנו. אין בשימוש כדי להעניק לכם זכות כלשהי בהם.

בכלל זה, ומבלי לגרוע מכלליות האמור, כל הזכויות בקוד המקור, קוד השרת, מסדי הנתונים, מבנה המערכת, ממשקי המשתמש (UI), חוויית המשתמש (UX), תהליכי העבודה (Workflow), העיצובים, האלגוריתמים, התבניות, הדוחות, לוחות השנה, מנגנוני ניהול התורים, מנגנוני ההתראות, רכיבי הבינה המלאכותית, סימני המסחר, השם "תורימי", הלוגו וכל רכיב אחר של השירות — שמורות באופן בלעדי לתורימי.

אין לעשות שימוש במערכת או בכל חלק ממנה לצורך אפיון, תכנון, פיתוח, שיווק או הפעלה של מוצר או שירות מתחרה.

• התוכן שלכם — שלכם. אנחנו לא רוכשים בעלות בתוכן המנוי. אתם מעניקים לנו רישיון מוגבל להשתמש בו אך ורק לצורך מתן השירות — לאחסן, לגבות, להציג ולעבד. הרישיון פוקע עם מחיקת התוכן.
• משוב. אם תציעו רעיון לשיפור, נהיה רשאים לממש אותו ללא תמורה וללא מגבלה.

9. זמינות ורציפות

אנו שואפים לזמינות גבוהה, אך איננו מתחייבים לזמינות רציפה או לשיעור זמינות מסוים. השירות עשוי להיות מושבת בשל תחזוקה, תקלה, או כשל אצל ספק תשתית.

• תחזוקה מתוכננת — נודיע מראש כשניתן.
• תקלה — נפעל לתיקון בזמן סביר.
• אנחנו מבצעים גיבויים, אך מומלץ לייצא מדי פעם נתונים חיוניים בעצמכם.

למרות מאמצינו להבטיח זמינות גבוהה, אין אנו מתחייבים לרמת שירות (SLA) מסוימת, אלא אם הוסכם על כך במפורש ובכתב.

10. הגבלת אחריות

עד לגבול המותר בדין:

• השירות מסופק כפי שהוא, ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת.
• לא נישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן לקוחות או פגיעה במוניטין.
• תקרת האחריות הכוללת שלנו כלפיכם, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכום ששילמתם בפועל בשנים‑עשר החודשים שקדמו לאירוע.
• אין באמור כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגבילה בדין — לרבות זדון או רשלנות רבתי.

לא נישא באחריות ל: החלטות עסקיות שקיבלתם על סמך המערכת · תורים שהוחמצו · תוכן שהזנתם או מחקתם · שימוש לרעה בחשבון שנבע מאי‑שמירת הסיסמה · כשל של ספק תשתית או של רשת האינטרנט.

כמו כן, לא נהיה אחראים לכל נזק שנגרם עקב:

• שימוש שגוי במערכת
• מידע שגוי שהוזן למערכת
• מחיקה שבוצעה על ידי המשתמש
• פעולת צד שלישי
• תקלה אצל ספק חיצוני
• מתקפת סייבר
• כוח עליון
• השבתת שירותי אינטרנט

11. שיפוי

אתם מתחייבים לשפות אותנו בגין כל תביעה, דרישה או הוצאה — לרבות שכר טרחת עורך דין — הנובעת מ:

• הפרת תנאים אלה על ידכם
• תוכן המנוי שהזנתם, ובכלל זה טענה של לקוח קצה כי מידע עליו נאסף או נשמר שלא כדין
• שימוש בשירות בניגוד לדין

השיפוי יחול גם בגין קנסות מנהליים, דרישות רגולטוריות והוצאות סבירות שנגרמו עקב הפרת התחייבויותיכם לפי תנאים אלה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

12. סיום ההתקשרות

אתם רשאים לסיים בכל עת, בהודעה לדוא"ל.

אנחנו רשאים לסיים או להשעות: בהפרת התנאים · באי‑תשלום · בשימוש שפוגע במערכת או במנויים אחרים · אם נחדל להפעיל את השירות, ואז נודיע לפחות 30 יום מראש.

מה קורה לנתונים:

1. 90 יום מסיום המנוי — הנתונים נשמרים ואפשר לחדש או לייצא.
2. אחרי כן — נמחקים לצמיתות, למעט מה שחובה עלינו לשמור בדין.
3. תוכלו לבקש ייצוא של הנתונים שלכם או מחיקה מיידית בכל עת.

לאחר מחיקת הנתונים, עותקים מסוימים עשויים להמשיך ולהישמר במערכות גיבוי למשך פרק זמן מוגבל, ולאחר מכן יימחקו בהתאם למחזורי הגיבוי.

13. שינוי התנאים

נהיה רשאים לעדכן תנאים אלה. שינוי מהותי — נודיע במייל או בהודעה במערכת לפחות 14 יום מראש. אם אינכם מסכימים, תוכלו לסיים את המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף. המשך שימוש לאחר מכן מהווה הסכמה.

שינויים הנדרשים לשם עמידה בדרישות הדין או בהוראות רשות מוסמכת רשאים להיכנס לתוקף במועד מוקדם יותר, ככל שהדין מחייב זאת.

14. כללי

• דין וסמכות שיפוט: דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות שיפוט ייחודית — בתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.
• הודעות: יישלחו לדוא"ל הרשום בחשבון ויראו כאילו התקבלו בתוך 48 שעות.
• המחאה: אינכם רשאים להמחות את זכויותיכם ללא הסכמתנו בכתב. אנו רשאים להמחות במקרה של העברת פעילות, בהודעה מראש.
• הפרדה: נמצא סעיף בלתי אכיף — יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם.
• מסמכים משלימים: מדיניות הפרטיות והסדר עיבוד המידע מהווים חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
• ויתור: אי‑אכיפה של זכות אינה ויתור עליה.
• כוח עליון: תורימי לא תישא באחריות לעיכוב או לאי‑קיום התחייבויותיה עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, מתקפת סייבר רחבת היקף, שביתות, מגפה, השבתת שירותי ענן, תקלות תקשורת או הוראות רשות מוסמכת.

15. בינה מלאכותית

ככל שהשירות יכלול בעתיד יכולות בינה מלאכותית, הן יסופקו לצורך סיוע בלבד. אין להסתמך על הפלט המופק מהן כעל ייעוץ מקצועי, עסקי, רפואי, פיננסי או משפטי. המשתמש אחראי לבחון כל המלצה לפני קבלת החלטה.

16. אינטגרציות

השירות עשוי לכלול אינטגרציות עם שירותי צד שלישי. תורימי אינה אחראית לזמינותם, לתקינותם או לשינויים שמבצעים אותם צדדים שלישיים, והשימוש בהם כפוף גם לתנאיהם.

17. יומני מערכת

תורימי רשאית לשמור יומני מערכת (Logs) המתעדים פעולות שבוצעו במערכת לצורכי אבטחת מידע, איתור תקלות, מניעת הונאות, תמיכה טכנית ואכיפת תנאי שימוש אלה.